Política de Troca e Garantia
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de uma garantia adicional fornecida pelos fabricantes, que pode variar conforme o item. Consulte a embalagem do produto ou a descrição no site para informações específicas sobre a garantia oferecida pelo fabricante.
2. Regras Gerais para Troca
- Prazo para Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia. Para isso, o produto deve ser analisado pela nossa equipe técnica para verificação do problema.
- Troca por Insatisfação: Produtos sem defeito podem ser trocados no prazo de até 7 dias após a compra, desde que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e integra, lacre intacto, e todos os acessórios inclusos.
- Produtos Personalizados ou sob Encomenda: Não são aceitas trocas de produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente, exceto em casos de defeito.
3. Procedimentos para Troca de Produtos Delicados
Alguns componentes eletrônicos, como placas-mãe, processadores e memórias, exigem cuidados especiais ao serem manuseados. Para garantir que o produto esteja coberto pela garantia, siga os seguintes cuidados:
- Manuseio de Placas-Mãe e Componentes Sensíveis: Certifique-se de que os componentes estão sendo instalados por um técnico qualificado. Danos como dobramento ou quebra de pinos (como no socket de placas-mãe) não são cobertos pela garantia, pois são caracterizados como mau uso.
- Atenção à Eletricidade Estática: Utilize sempre pulseiras antiestáticas ou superfícies condutoras ao manusear componentes eletrônicos para evitar danos invisíveis causados por eletricidade estática. A garantia não cobre problemas relacionados à eletricidade estática.
4. Condições de Garantia
- Danos Físicos ou por Mau Uso: A garantia não cobre produtos que apresentem sinais de mau uso, como amassados, arranhões, ou componentes danificados devido à instalação incorreta, ausência de dissipador de calor (cooler), ou aplicação inadequada de força.
- Produtos com Oxidação: Qualquer indício de oxidação, ferrugem ou corrosão nas peças ou contatos eletrônicos será considerado como mau uso e anulará automaticamente a garantia. Isso inclui, mas não se limita a, danos causados por umidade, contato com líquidos ou armazenamento inadequado.
- Produtos Sem Lacre ou com Modificações: Não aceitamos trocas de produtos que tenham o lacre violado ou que tenham sido modificados, como aqueles que passaram por overclocking ou que tiveram peças removidas ou substituídas.
5. Procedimento para Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, siga o procedimento abaixo:
- Contato Inicial: Entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
- Envio para Análise: O produto deverá ser enviado para nossa loja, ou para o centro autorizado pelo fabricante, para análise. O frete de envio é de responsabilidade do cliente, mas, se o defeito for confirmado, a devolução será por nossa conta.
- Análise Técnica: A análise técnica poderá levar até 30 dias. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca, conserto ou restituição do valor pago.
- Produto Sem Defeito: Se não for constatado defeito de fabricação e o produto estiver funcionando normalmente, ele será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão por conta do comprador.
6. Produtos com Garantia Direta do Fabricante
Alguns produtos possuem garantia diretamente com o fabricante. Nesses casos, a responsabilidade pelo reparo ou troca é do fabricante, e o cliente deverá contatá-lo diretamente. No entanto, nossa equipe estará disponível para orientar sobre como proceder.
